返品・返金ポリシ

重要： 返品は無料ではございません。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

注文をキャンセル・返品できますか？

はい、商品到着から 30日以内 であれば返品が可能です。ただし、以下の条件を満たす必要があります：商品が未使用で、すべての付属品・パッケージが揃っていること；通常の使用による傷や汚れがないこと（発送時の破損や欠陥によるものを除く）；衛生に関わる商品は清潔な状態で返送されること。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

返品は受領後 7営業日以内 に処理されます。NATSUMI TOKYO（Elevana Group LLC）は、当社に起因しない使用感や損傷が見られる返品商品について、受付をお断りする場合があります。

返品方法

以下の内容を記載のうえ、info@natsumi-tokyo.com までメールをお送りください：注文番号、返品理由、（破損の場合は）写真、フルネーム、ご住所。

重要： 返送先は発送元住所ではございません — 確認後、正しい返送先住所をご案内いたします。

返品時の送料について

お客様都合による返品の場合、日本国内から当社の海外物流倉庫（日本国外）への返送にかかる国際送料および諸費用は、すべてお客様のご負担となります。これらの費用は NATSUMI TOKYO では返金いたしかねますので、予めご了承ください。

キャンセルについて

お客様は、商品最終到着から 30暦日以内 にご注文をキャンセルすることができます。ご注文は受付後速やかに処理されるため、発送準備が整った時点でキャンセルはできません。その場合は、商品到着後、通常の返品手続きに従ってください。キャンセルのご意向は、書面（メール）にてご連絡ください。

キャンセル後の対応

お受け取りいただいた全額（標準配送より高額な配送方法を選択された場合の追加費用を除く）を、返品商品の受領から最大 30日以内 に、ご利用いただいたお支払い方法にて返金いたします。返送の証明書類は保管しておいてください。